Sicher buchen mit TUI: Hier können Sie selbstständig stornieren, oder Ihre Reise umbuchen lassen.
Selbstständig stornieren
Wenn Sie auf TUI.at gebucht haben, können Sie Ihre Buchung selbstständig im Buchungsmanager in Ihrem myTUI Account anpassen und stornieren. Gerne können Sie sich auch per E-Mail an info@tui.at an unserTUI Service Center wenden.
Umbuchen
Wenn Sie über TUI.at gebucht haben, können Sie Namensänderungen sowie Änderungen am Zimmertyp und der Verpflegungsart selbstständig im Buchungsmanager in Ihrem myTUI Account vornehmen.
Für Umbuchungen des Hotels oder Datumsänderungen wenden Sie sich bitte an unser TUI Servicecenter:
0800 400 202 oder per E-Mail an info@tui.at (Mo - So & feiertags 09 - 23 Uhr) Bitte teilen Sie uns gleich mit, auf welches alternative Angebot/Hotel Sie umbuchen möchten, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Nicht über tui.at gebucht?
Wenn Sie bei einem anderen Online-Portal (nicht TUI.at) oder im Reisebüro gebucht haben, dann wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Buchungsstelle. Kontakt und Öffnungszeiten der TUI Reisebüros finden Sie hier.
Unser Tipp: Upgrade auf den Flex Tarif
Buchen Sie entspannt und sorgenfrei Ihre TUI Reise und sichern Sie sich mit dem Flex Tarif Upgrade die Option, bis zu 15 bzw. 29 Tage vor Anreise (je nach Flugauswahl) Ihre Reise ganz bequem umzubuchen oder zu stornieren. Perfekt für alle, die flexibel bleiben möchten.
Die wichtigsten Informationen zumFlex Tarif finden Sie hier.
Häufig gestellte Fragen
Kostenlose Stornierung innerhalb von 3 Tagen:
Sie können Ihre auf TUI.at gebuchte Reise innerhalb von drei Tagen nach Buchung kostenfrei stornieren. Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit.
Beispiele:
Buchung am Montag: Stornierung bis spätestens Donnerstag
Buchung am Donnerstag: Stornierung bis spätestens Dienstag
Voraussetzungen:
Die kostenlose Stornierung gilt für:
Pauschal- und Hotelangebote von TUI und airtours
Buchungen mindestens 35 Tage vor Anreise
Online über TUI.at oder telefonisch gebuchte Reisen
Die kostenlose Stornierung gilt nicht für LTUR und X-TUI Buchungen.
Während des Buchungsprozesses sehen Sie, ob die Stornierungsoption für Ihre Reise verfügbar ist.
Flex-Tarif für mehr Flexibilität:
Mit dem Flex-Tarif buchen Sie Ihre Reise flexibel um oder stornieren bis zu 15 oder 29 Tage vor Anreise - je nach gewähltem Tarif.
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Umbuchung Ihres Zug zum Flug Tickets:
Bei einer Umbuchung von Hinreise, Rückreise oder Abflughafen beantragen Sie bis spätestens 7 Tage vor Abreise:
einen neuen TUI Bestellcode über Ihr Reisebüro oder Online-Buchungsportal
anschließend einen neuen Ticketabholcode
Änderung des Heimatbahnhofs:
Nach Erhalt des Ticketabholcodes können Sie den Heimatbahnhof nicht mehr ändern.
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Änderungsbedingungen nach Veranstalter:
Namensänderung:
TUI: Änderungen sind möglich. Zusätzliche Gebühren der Fluggesellschaft können anfallen.
X-TUI und ltur: Eine Namensänderung ist nicht möglich. Eine Kulanzanfrage können Sie hier stellen. Dabei können Kosten bis zu 500 € direkt vom Veranstalter anfallen. Höhere Kosten teilen wir Ihnen vor der Umbuchung mit. Der Name muss exakt mit dem Reisepass übereinstimmen.
Reisezeitraum ändern:
TUI: Änderungen sind möglich. Umbuchungsgebühren können anfallen.
X-TUI und ltur: Änderungen des Reisezeitraums sind nicht möglich. Nur eine Stornierung und Neubuchung sind möglich.
Stornierung:
TUI, X-TUI und ltur: Eine Stornierung ist gemäß den TUI AGB möglich.
Reiseversicherung:
Beim Buchungsabschluss empfehlen wir den Abschluss einer Reiseversicherung. Informationen zur Reiseversicherung finden Sie hier .
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Änderungsbedingungen nach Veranstalter:
Namensänderung:
TUI: Änderungen sind möglich. Zusätzliche Gebühren der Fluggesellschaft können anfallen.
X-TUI und ltur: Eine Namensänderung ist nicht möglich. Eine Kulanzanfrage können Sie hier stellen. Dabei können Kosten bis zu 500 € direkt vom Veranstalter anfallen. Höhere Kosten teilen wir Ihnen vor der Umbuchung mit. Der Name muss exakt mit dem Reisepass übereinstimmen.
Reisezeitraum ändern:
TUI: Änderungen sind möglich. Umbuchungsgebühren können anfallen.
X-TUI und ltur: Änderungen des Reisezeitraums sind nicht möglich. Nur eine Stornierung und Neubuchung sind möglich.
Stornierung:
TUI, X-TUI und ltur: Eine Stornierung ist gemäß den TUI AGB möglich.
Reiseversicherung:
Beim Buchungsabschluss empfehlen wir den Abschluss einer Reiseversicherung. Informationen zur Reiseversicherung finden Sie hier .
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Flug umbuchen
TUI: Eine Umbuchung der Flugleistung ist möglich. Es gelten die TUI AGB .
X-TUI und ltur: Eine Änderung der Flugleistung nach Buchungsabschluss ist nicht möglich.
Buchungsänderungen bei TUI, X-TUI und ltur
Namensänderung
TUI: Änderungen sind möglich. Es können zusätzliche Gebühren der Fluggesellschaft anfallen.
X-TUI und ltur: Eine Namensänderung ist nicht möglich. Eine Kulanzanfrage ist möglich. Es können Kosten bis zu 500 Euro direkt vom Veranstalter anfallen. Höhere Kosten werden vor der Umbuchung mitgeteilt. Der Name muss exakt mit dem Reisepass übereinstimmen.
Terminänderung
TUI: Änderungen sind möglich. Es können Umbuchungsgebühren anfallen.
X-TUI und ltur: Änderungen des Termins sind nicht möglich. Sie können Ihre Buchung stornieren und neu buchen.
Stornierung
Eine Stornierung ist bei TUI, X-TUI und ltur gemäß den TUI AGB möglich.
Reiseversicherung
Mit einer Reiseversicherung können Sie sich gegen Änderungs- und Stornokosten absichern. Informationen zur Reiseversicherung finden Sie hier .
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Termin umbuchen
TUI: Eine Umbuchung des Termins ist für Flug und Hotel möglich. Es gelten die TUI AGB .
X-TUI und ltur: Eine Umbuchung des Termins ist nicht möglich.
Buchungsänderungen bei TUI, X-TUI und ltur
Namensänderung
TUI: Änderungen sind möglich. Es können zusätzliche Gebühren der Fluggesellschaft anfallen.
X-TUI und ltur: Eine Namensänderung ist nicht möglich. Eine Kulanzanfrage ist möglich. Es können Kosten bis zu 500 Euro direkt vom Veranstalter anfallen. Höhere Kosten werden vor der Umbuchung mitgeteilt. Der Name muss exakt mit dem Reisepass übereinstimmen.
Terminänderung
TUI: Änderungen sind möglich. Es können Umbuchungsgebühren anfallen.
X-TUI und ltur: Änderungen des Termins sind nicht möglich. Sie können Ihre Buchung stornieren und neu buchen.
Stornierung
Eine Stornierung ist bei TUI, X-TUI und ltur gemäß den TUI AGB möglich.
Reiseversicherung
Mit einer Reiseversicherung können Sie sich gegen Änderungs- und Stornokosten absichern. Informationen zur Reiseversicherung finden Sie hier .
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Stornierungsbedingungen:
Bei TUI, X-TUI und ltur gilt ab dem Zeitpunkt der Buchung die Stornostaffel gemäß den TUI AGB. Die Höhe der Stornokosten richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung.
Stornierung durchführen
Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Buchung zu stornieren:
Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung per E-Mail
Reiseversicherung
Mit einer Reiseversicherung können Sie sich gegen Stornokosten absichern. Die Versicherung übernimmt die Kosten bei unvorhergesehenen Ereignissen wie Krankheit oder Unfall. Nähere Leistungsinformationen finden Sie hier.
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Terminänderung
TUI: Eine Umbuchung des Termins ist für Flug und Hotel möglich. Es gelten die TUI AGB .
X-TUI und ltur: Eine Umbuchung des Termins ist nicht möglich. Sie können Ihre Buchung stornieren und neu buchen.
Namensänderung
TUI: Änderungen sind möglich. Es können zusätzliche Gebühren der Fluggesellschaft anfallen.
X-TUI und ltur: Eine Namensänderung ist nicht möglich. Eine Kulanzanfrage ist möglich. Es können Kosten bis zu 500 Euro direkt vom Veranstalter anfallen. Höhere Kosten werden vor der Umbuchung mitgeteilt. Der Name muss exakt mit dem Reisepass übereinstimmen.
Stornierung
Eine Stornierung ist bei TUI, X-TUI und ltur gemäß den TUI AGB möglich.
Reiseversicherung
Mit einer Reiseversicherung können Sie sich gegen Änderungs- und Stornokosten absichern. Informationen zur Reiseversicherung finden Sie hier .
TUI: Änderungen sind möglich. Es können zusätzliche Gebühren der Fluggesellschaft anfallen.
X-TUI und ltur: Eine Namensänderung ist nicht möglich. Eine Kulanzanfrage ist möglich. Es können Kosten bis zu 500 Euro direkt vom Veranstalter anfallen. Höhere Kosten werden vor der Umbuchung mitgeteilt. Der Name muss exakt mit dem Reisepass übereinstimmen.
Terminänderung
TUI: Änderungen sind möglich. Es können Umbuchungsgebühren anfallen.
X-TUI und ltur: Änderungen des Termins sind nicht möglich. Sie können Ihre Buchung stornieren und neu buchen.
Stornierung
Eine Stornierung ist bei TUI, X-TUI und ltur gemäß den TUI AGB möglich.
Reiseversicherung
Mit einer Reiseversicherung können Sie sich gegen Änderungs- und Stornokosten absichern. Informationen zur Reiseversicherung finden Sie hier .
TUI: Änderungen sind möglich. Umbuchungsgebühren können anfallen.
X-TUI und ltur: Eine Umbuchung des Hotels ist nicht möglich. Sie können Ihre Buchung stornieren und eine neue Buchung vornehmen.
Kontaktieren Sie unser Servicecenter für weitere Informationen zu Umbuchungen, Stornierungen und Kosten.
Namensänderung:
TUI: Änderungen sind möglich. Zusätzliche Gebühren der Fluggesellschaft können anfallen.
X-TUI und ltur: Eine Namensänderung ist nicht möglich. Eine Kulanzanfrage können Sie hier stellen. Dabei können Kosten bis zu 500 € direkt vom Veranstalter anfallen. Höhere Kosten teilen wir Ihnen vor der Umbuchung mit. Der Name muss exakt mit dem Reisepass übereinstimmen.
Reisezeitraum ändern:
TUI: Änderungen sind möglich. Umbuchungsgebühren können anfallen.
X-TUI und ltur: Änderungen des Reisezeitraums sind nicht möglich. Nur eine Stornierung und Neubuchung sind möglich.
Stornierung:
TUI, X-TUI und ltur: Eine Stornierung ist gemäß den TUI AGB möglich.
Reiseversicherung:
Beim Buchungsabschluss empfehlen wir den Abschluss einer Reiseversicherung. Informationen zur Reiseversicherung finden Sie hier .
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Umbuchung möglich
Bei einer Umbuchung von Hinreise, Rückreise oder Abflughafen benötigen Sie einen neuen TUI Bestellcode und Ticketabholcode.
Frist beachten
Beantragen Sie die Änderung bis spätestens 7 Tage vor Hinreise über Ihr gebuchtes TUI das Reisebüro, wenn Sie unter tui.at gebucht haben beantragen Sie Ihre Änderung hier .
TUI: Änderungen sind möglich. Es können zusätzliche Gebühren der Fluggesellschaft anfallen.
X-TUI und ltur: Eine Namensänderung ist nicht möglich. Eine Kulanzanfrage ist möglich. Es können Kosten bis zu 500 Euro direkt vom Veranstalter anfallen. Höhere Kosten werden vor der Umbuchung mitgeteilt. Der Name muss exakt mit dem Reisepass übereinstimmen.
Terminänderung
TUI: Änderungen sind möglich. Es können Umbuchungsgebühren anfallen.
X-TUI und ltur: Änderungen des Termins sind nicht möglich. Sie können Ihre Buchung stornieren und neu buchen.
Stornierung
Eine Stornierung ist bei TUI, X-TUI und ltur gemäß den TUI AGB möglich.
Reiseversicherung
Mit einer Reiseversicherung können Sie sich gegen Änderungs- und Stornokosten absichern. Informationen zur Reiseversicherung finden Sie hier .
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Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, fallen Stornogebühren an. Die Höhe hängt vom Zeitpunkt der Stornierung ab.
Angebote mit Flug
Bis 31 Tage vor Leistungsbeginn: 40 Prozent des Buchungspreises
Ab 30 Tage vor Leistungsbeginn: 60 Prozent des Buchungspreises
Ab 14 Tage vor Leistungsbeginn: 80 Prozent des Buchungspreises
Bei Nichtantritt: 80 Prozent des Buchungspreises
Angebote ohne Flug
Bis 31 Tage vor Leistungsbeginn: 20 Prozent des Buchungspreises
Ab 30 Tage vor Leistungsbeginn: 40 Prozent des Buchungspreises
Ab 14 Tage vor Leistungsbeginn: 80 Prozent des Buchungspreises
Bei Nichtantritt: 80 Prozent des Buchungspreises
Reiseversicherung
Mit einer Reiseversicherung können Sie sich gegen Stornokosten absichern. Informationen zur Reiseversicherung finden Sie hier .
Den Hinweis "Bis xx.xx.xxxx gebührenfrei stornierbar" mit dem Datum finden Sie auf der Angebotsseite unter "Termine & Preise", nachdem Sie auf den Preis geklickt haben.
Auf der Buchungsseite finden Sie diesen Hinweis erneut in der Zusammenfassung Ihres gewählten Angebots unter "Konditionen".
Ausnahmen
Bei X-TUI und ltur ist keine gebührenfreie Stornierung möglich.
Flex Tarif für mehr Flexibilität
Buchen Sie den Flex Tarif zu Ihrer Reise hinzu und sichern Sie sich die flexible Umbuchungs- und Stornomöglichkeit bis zu 15 beziehungsweise 29 Tage vor Anreise.
Haben Sie eine Pauschalreise gebucht und möchten auf Premium Economy oder die Business Class umbuchen, kontaktieren Sie unser tui.at Servicecenter .
Buchung über Reisebüro oder andere Webseite
Wenn Sie Ihren Urlaub in einem Reisebüro oder auf einer anderen Webseite gebucht haben, wenden Sie sich mit Ihrem Änderungswunsch dorthin. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Buchung.
X-TUI und ltur Buchungen
Bei X-TUI und ltur Buchungen sind keine Änderungen des gebuchten Fluges möglich.
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Umbuchungen bei TUI, airtours, X-TUI und ltur
TUI und airtours Buchungen
Umbuchungen für Flug und Hotel sind möglich. Es gelten die TUI AGB .
Wenn Sie auf TUI.at gebucht haben, können Sie Ihre Buchung selbstständig im Buchungsmanager in Ihrem myTUI Konto anpassen und stornieren.
Kontakt zum tui.at Servicecenter
Gerne können Sie sich auch per E-Mail an info@tui.at an unser tui.at Servicecenter wenden.
Stornierung per E-Mail
Für eine Stornierung per E-Mail benötigen wir:
Eine Stornierungsanfrage von der bei Buchungsabschluss hinterlegten E-Mail Adresse
Ihre Buchungsnummer
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Adresse oder E-Mail Adresse ändern
Haben Sie Ihren TUI Urlaub auf TUI.at gebucht und hat sich Ihre Adresse oder E-Mail Adresse geändert, senden Sie uns eine E-Mail von der bei der Buchung hinterlegten Adresse und teilen Sie uns die Änderungen mit.
Änderungen nur von hinterlegter E-Mail Adresse
Änderungen können nur entgegengenommen werden, wenn die E-Mail von der bei Buchungsabschluss hinterlegten Adresse gesendet wird. So stellen wir sicher, dass nur Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen können.
Buchung über Reisebüro oder Buchungsportal
Bei Buchungen über ein Reisebüro oder ein Online-Buchungsportal wenden Sie sich für Änderungen direkt an Ihre jeweilige Ansprechperson.
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Zahlungsart ändern
Die Änderung Ihrer Zahlungsart können Sie nicht eigenständig vornehmen. Kontaktieren Sie unser tui.at Servicecenter .
Buchung über Reisebüro oder Buchungsportal
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein Online-Buchungsportal wenden Sie sich für eine Änderung direkt an Ihre jeweilige Ansprechperson.
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Gebührenfreie Stornierung
Den Hinweis "Bis xx.xx.xxxx gebührenfrei stornierbar" mit dem Datum finden Sie auf der Angebotsseite unter "Termine & Preise", nachdem Sie auf den Preis geklickt haben.
Auf der Buchungsseite finden Sie diesen Hinweis erneut in der Zusammenfassung Ihres gewählten Angebots unter "Konditionen".
Ausnahmen
Bei X-TUI und ltur ist keine gebührenfreie Stornierung nach Buchungsabschluss möglich.
Flex Tarif für mehr Flexibilität
Buchen Sie den Flex Tarif zu Ihrer Reise hinzu und sichern Sie sich die flexible Umbuchungs- und Stornomöglichkeit bis zu 15 beziehungsweise 29 Tage vor Anreise.
