TUI Österreich setzt das gesamte Reiseprogramm (ausgenommen Reisen in Österreich) bis 14.6.2020 aus. Wir werden daher nun sukzessive alle bis einschließlich 14.6.2020 noch anstehenden Reisen absagen und informieren die betroffenen Kunden darüber. Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Vielzahl der Reisebuchungen chronologisch nach Abreisedatum bearbeitet werden und die Benachrichtigung daher etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Eine Kontaktaufnahme Ihrerseits ist nicht erforderlich, wir bzw. Ihr Reisebüro melden uns aktiv bei Ihnen!

Die Absage der Reisen betrifft alle TUI-Reisen (Pauschalreisen, Hotel-only, Flug-only) vom Reiseveranstalter TUI Deutschland GmbH mit den Marken TUI, XTUI, GULET und AIRTOURS. LTUR Reisen wurden bereits bis 14.6.2020 storniert. 
 
Die Stornierung erfolgt bis spätestens 10 Tage vor dem geplanten Reisebeginn.
 

Sie haben Ihren Urlaub im Sommer gebucht und sind aufgrund der aktuellen Lage verunsichert? Sie möchten gerne reisen, aber wissen noch nicht auf welchen Termin und welches Ziel Sie umbuchen möchten? Hierfür haben wir die Aktion „Stornogebühren als Guthaben“ geschaffen: 

Möchten Sie Ihre Reise im Juni nicht antreten, so können Sie diese nun stornieren. Die hierbei anfallenden Stornogebühren (in der Regel 25%) werden im Rahmen einer Neubuchung zu einem späteren Zeitpunkt wieder gutgeschrieben.

Ihr Vorteil: Sie können in Ruhe abwarten, wie sich die Situation entwickelt und zum gewünschten Zeitpunkt neu buchen. Ihr Guthaben ist gültig für Reisentermine bis 31.8.2021 und kann für beliebige Reiseziele eingelöst werden!

Bedingungen für die stornierte Reise:

• Aktionszeitraum: ab sofort bis 15.6.2020 bzw. bis auf Widerruf seitens TUI.
• Gültig für: alle Abreisen vom 1.6. bis 31.8.2020, die mindestens 30 Tage vor Abreise mit den Stornogebühren laut AGBs storniert werden. 
• Die Stornogebühren sind zu zahlen (entspricht meist der bereits geleisteten Anzahlung) und bleiben als Guthaben für die kommende Buchung erhalten. Die TUI-Stornorechnung/Bestätigung dient als Nachweis.
• Gültig für Flugpauschalreisen und Hotel-only der Marken TUI, Gulet und airtours, nicht gültig für XTUI, FLY&Mix, Ltur, Non-Refundable-Rates, Veranstaltungstickets.
• Vor dem 8.5.2020 stornierte Reisen bzw. angefallene Stornogebühren können nicht berücksichtigt werden. 
• Die Aktion ist gültig für Buchungen bei Reisebüros und Portalen im Quellmarkt Österreich und CEE.

Bedingungen für die Neubuchung: 

• Buchungs- und Abreisezeitraum bis 31. August 2021
• Das Guthaben kann für Flugpauschalreisen und Hotel-only der Marken TUI, Gulet und airtours eingelöst werden. Es ist nicht gültig für XTUI, FLY&Mix, Ltur, Non-Refundable-Rates oder Veranstaltungstickets.
• Die reisenden Personen müssen mit der stornierten Buchung ident sein. Sollten weniger Personen reisen, werden die Stornogebühren aliquot angerechnet.
• Der Reisepreis der neuen Buchung muss gleichwertig der ursprünglichen Buchung sein.
• Die Neubuchung kann nur durch das ursprüngliche Reisebüro/Reiseportal getätigt werden.
• Bei einem späteren Storno der Neubuchung durch den Kunden verfällt das Stornoguthaben. Das Stornoguthaben kann nicht gegen erneute Stornogebühren gerechnet werden. 
• Keine Barablöse, auch keine Auszahlung von eventuellen Restbeträgen.
• Bei einer Onlinebuchung auf tui.at, gulet.at oder 12fly.at tragen Sie bitte unter Anmerkungen „Guthaben aus Stornoguthaben-Aktion“ ein, damit verrechnen wir das Guthaben mit Ihrer neuen Buchung. 

Wir hoffen, Ihnen damit eine gute Alternative anbieten zu können, die Ihnen Sicherheit und Flexibilität gibt! Bei Interesse kontaktieren Sie bitte Ihr Reisebüro (siehe Kontaktmöglichkeiten). 
 

Wenn Sie Ihre ursprünglich gebuchte Reise nicht antreten möchten, aber bereits eine Alternative gefunden haben, können wir Ihnen eine gebührenfreie Umbuchung anbieten:

• Sie senden uns bzw. Ihrem Reisebüro das gewünschte Angebot. 
• Sie haben maximale Flexibilität: Das neue Angebot kann in eine andere Destination gehen und kann auch Hotel-only statt einer Pauschalreise sein (z.B. Österreich), Sie können einen neuen Reisetermin oder Aufenthaltsdauer bestimmen. 
• Der neue Reisepreis sollte in etwa dem gebuchten Wert entsprechen. Bei größeren Abweichungen bitten wir um Rücksprache. 
• Die Umbuchung ist bis 14 Tage vor Ihrem ursprünglichen Anreisetermin möglich.
• Sie erhalten zusätzlich den Treuebonus von bis zu 100,- pro Person auf das neue Angebot. 
• Wir können diese Möglichkeit bei den Veranstaltermarken TUI, GULET und airtours anbieten,
• leider nicht bei XTUI und LTUR sowie Gruppen, XTUI, Fly & Mix, TUI Ticket Shop, non refundable Rates, airtours cruises und Veranstaltungstickets sowie Pauschalreisen mit Linienflugtickets (hier können Gebühren anfallen).
• Sie erhalten eine neue Buchungsbestätigung, Ihre Anzahlung bleibt selbstverständlich erhalten. 

Derzeit können wir für Abreisen ab 1.9.2020 nur die Möglichkeiten laut AGBs anbieten:

• Storno zu den aktuellen Stornogebühren (siehe Reisevertrag)
• Umbuchung bis 30 Tage vor Ihrem Anreisetermin bei TUI, GULET und airtours wie oben angeführt, gegen eine Umbuchungsgebühr von 50,- pro Person.

Wir empfehlen Ihnen, die weitere Entwicklung abzuwarten – bis 30 Tage vor Ihrem Anreisetermin ändern sich die Bedingungen laut AGBs nicht. 

1. Wie finde ich die richtige Kontaktmöglichkeit?
   Aufgrund der aktuellen Entwicklungen und Ausgangsbeschränkungen sind unsere Mitarbeiter ab sofort via Homeoffice für Sie tätig. Wir sind dadurch auch an unseren Hotlines nur stark eingeschränkt verfügbar. Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, ersuchen wir Sie um folgendes:
   
   Helfen Sie uns:
   > Prüfen Sie vor Kontaktaufnahme die Informationen auf dieser Seite.
   > Senden Sie alle Fragen zu Ihren Buchungen ausschließlich per E-Mail mit Vorgangsnummer und Reisetermin im Betreff sowie der Telefonnummer, wo wir Sie erreichen können. Das hilft uns in der schnelleren Bearbeitung.
   
   Wählen Sie den richtigen Kontakt:
   > Buchung online auf unseren Portalen tui.at, gulet.at, 1-2-fly.at: info@tui.at
   > Buchung in einer unserer TUI Das Reisebüro Filialen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@tui.at
   > Buchung in einem anderen Reisebüro oder Onlineportal: Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Buchungsstelle auf.
   
   Bitte haben Sie Verständnis, wenn es aktuell zu Wartezeiten in der Beantwortung Ihrer Fragen kommt. Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen zur Seite zu stehen und diese Ausnahmesituation gemeinsam zu bewältigen. Bleiben Sie zuhause und gesund!
2. Wie sind TUI DAS REISEBÜRO Filialen aktuell erreichbar?

   Ihre TUI Das Reisebüro Filialen haben ab 02. Juni 2020 von Montag – Freitag von 10:00 – 13:00 Uhr wieder für Sie geöffnet.
   Um Ihre Anfragen so schnell wie möglich beantworten zu können, würden wir Sie bitten, Ihre Anfrage ausschließlich an die allgemeine E-Mailadresse Ihrer TUI Das Reisebüro Filiale (diese befindet sich auf Ihrem Reisevertrag) oder an service@tui.at zu senden.

TUI hat einen 10-Punkte-Plan zur Wiedereröffnung der Hotels erarbeitet. Die Maßnahmen erlauben einen sicheren und unbeschwerten Urlaub, der den höchsten Hygienestandards in Bezug auf Covid-19 entspricht. Der Plan umfasst neben Organisation, Kapazitätsplanung und Hygienemaßnahmen auch intensive Schulungen der Mitarbeiter vor Ort. Die neuen Standards werden nicht nur bei den eigenen Hotelmarken wie TUI Blue, Robinson oder TUI Magic Life eingeführt, sondern darüber hinaus auch den Joint-Venture-Partner und Vertragshoteliers des Konzerns zur Verfügung gestellt. Er ist Teil eines umfassenderen Maßnahmenpakets, mit dem sämtliche Leistungsbestandteile des Reiseveranstalters betrachtet werden, vom Besuch im Reisebüro über den Flug und Transfer bis hin zum Hotelaufenthalt, der Exkursion vor Ort oder der Kreuzfahrtreise. mehr erfahren >

Wir sind als TUI gut aufgestellt und haben ein in unserer Branche unerreicht starkes Team. Wir haben tolle Produkte und dank Ihnen sehr treue und loyale Kunden. Die aktuelle Situation stellt uns alle vor unerwartete Herausforderungen, aber wir sind krisenerprobt und das kommt uns jetzt zugute. Sie können weiterhin auf uns zählen. Reisen mit TUI sind verlässlich. Wir sind strategisch und operativ ein solides Unternehmen.

Eine Reiseversicherung ist grundsätzlich empfehlenswert, um verschiedene Risiken abzudecken. Eine Stornierung aufgrund einer Erkrankung vor Reiseantritt ist vom „Stornoschutz“ abgedeckt, eine Erkrankung während dem Aufenthalt vom „Reiseschutz“. Beides in Kombination ist der „Komplettschutz“, Infos dazu finden Sie hier. 

In Zusammenhang mit dem Coronavirus besteht jedoch kein Stornoschutz seitens der Europäischen Reiseversicherung. Weiters besteht kein Versicherungsschutz für Auslandsreisen in Länder mit einer (partiellen) Reisewarnung (Stufe 5 oder 6) des Außenministeriums.

Nicht gedeckt durch eine Versicherung ist ein Rücktritt/Storno aufgrund der Befürchtung, sich im Reiseziel anstecken zu können. Hier entscheidet das Außenministerium über die Risikoeinstufung eines Reiseziels, und im Falle einer konkreten Reisewarnung zum Reisezeitpunkt ermöglicht TUI eine kostenlose Stornierung. 

Umfangreise Informationen rund um die Reiseversicherung in Zusammenhang mit dem Coronavirus finden Sie bei unserem Partner „Europäische Reiseversicherung". 

Alle TUI Unternehmen (einschließlich Kreuzfahrtgesellschaften, Fluggesellschaften, Hotels und Ferienanlagen) befolgen vordefinierte und etablierte Verfahren zur Verhinderung von Infektionen und haben ihre Hygienemaßnahmen erhöht. Im gesamten TUI Konzern wurden in allen Märkten und Geschäftsbereichen Task Forces eingerichtet, die die Situation überwachen und engen Kontakt zu den zuständigen Behörden halten. Diese Task Forces werden vom TUI Konzern koordiniert, um ein bestmögliches Niveau der Vorsorge und Prävention zu gewährleisten.

Wir beobachten die aktuellen Entwicklungen sehr genau. Entscheidungen über Reisebeschränkungen werden von den zuständigen Behörden und Ministerien auf der Grundlage der Richtlinien getroffen. Wir stehen in engem Kontakt mit diesen Behörden und Ministerien. Sollte sich die aktuelle Situation ändern, werden wir die Situation neu bewerten, geeignete Maßnahmen ergreifen und unsere Gäste entsprechend informieren.