“Keine Empfehlung für Vale do Lobos”

Unser Hotel wurde vor Reiseantritt umgebucht, ohne Erklärung und ohne Ausdruck eines Bedauerns. Die Alternative war eine Frechheit: Jugend-Hostel Standard statt Vier Sterne. Auf meinen Anruf bei der Tui am Wochenende war die erste Reaktion \"Da müssen Sie sich an Ihr Reisebüro wenden\" (Das war zu dem Zeitpunkt geschlossen - Wochenende - der Grund, warum ich die freundlich angepriesen Hotline angerufen habe! Auch im weiteren Verlauf des Gesprächs keinerlei Höflichkeit. Mir hätte beispielsweise ein erklärender Halbsatz geholfen, wies das überhaupt passieren kann. Für mich als Gast ist der Ablauf immer noch nicht nachvollziehbar: wenn ich vor Monaten gebucht habe, wieso wird wenige Tage vor Reisebeginn die Unterkunft storniert und nicht langfristiger? Jetzt sind ja keine Alternativen mehr verfügbar! In der Kürze der Zeit haben wir versucht eine Alternative zu finden. Das Reisebüro hat mehrere Anfragen gestellt, auf die keinerlei Rückmeldung gekommen ist. Nach der x-ten Nachfrage bekamen wir den Standardtext, den wir schon eine Woche vorher bekommen hatten. Offensichtlich hatte niemand unsere Lösungsvorschläge beachtet oder gelesen geschweige denn bessere Lösungen angeboten. Die ********** Vale do Lobos kann ich nur Golf-Fanatikern empfehlen - wenn überhaupt. Das Hotel ist kein Hotel. Wir wollten allerdings ein Hotel! Auf Anfrage unseres Reisebüros haben wir die Antwort bekommen, dass wir vor Ort Frühstück dazubuchen können. Das war nicht möglich, da sich unser Apartment nicht in einer Hotelanlage befand, sondern irgendwo in einem riesigen Resort. Frühstück konnte man im Restaurant a la Carte buchen, 30 minuten entfernt oder mit dem Resort-Shuttle. Minuspunkt Apartment: extrem hellhörig. Man konnte jedes Wort der Nachbarn aus den Nachbarappartments usw hören. Wir waren kurz davor zu reklamieren. Vor Ort gab es jedoch keine Tui-Ansprechperson. Nur die Erschöpfung hat uns davon abgehalten und die Vorstellung, einen weiteren Tag ohne Unterkunft zu sein. Minuspunkt Shuttle-Service: Der Shuttleservice war äußerst unzuverlässig. Man musste in der Regel 20 bis 30 Minuten warten - Antwort des Fhrers es gäbe nur drei Shuttle-Fahrzeuge. Das Resort ist so groß wie eine kleine Stadt!!! Minuspunkt Pool: der angepriesene Pool ist ein Beachclub, für den man keinen eintritt zahlen muss als Reortgast. Jedoch darf man kein Getränk mit an den Pool nehmen. Unsere Taschen wurden durchsucht, ob wir etwa Getränke mit an den Pool nehmen . Ein Getränk kostete dort zwischen 6 und 14 €! Wir waren drei Personen und trinken viel Wasser bei 30 Grad! Das ganze Resort beruht auf einem Business-Modell, bei dem man für alle - wirklich alle - Leistungen zahlen muss (zum Beispiel für eine tägliche Miete des Safe im Appartment). Das ist ja legitim, sollte jedoch aus der Beschreibung der Unterkunft klar und transparent hervorgehen! Minuspunkt Service: Wir sind alle schon weit und viel gereist. Aber die Unverschämtheit und Unfreundlichkeit des Personals im Vale do Lobos Resort ist unerreicht!. Bei der Ankunft nach unserem extrem frühen Flug hat man uns dort unnachgiebig klar gemacht, dass unsere Unterkunft erst um 17:00 zu beziehen sei. Das sei immer so und alle Gäste würden genau an diesem Tag an und abreisen: eine dreiste Lüge. Unser Gepäck mussten wir in einer Abstellkammer der benachbarten Autovermietung unterbringen. Minuspunkt Service: Der Shuttle-Fahrer hat sich explizit geweigert unsere Koffer (3 Frauen) ins Apartment (1. Stock ohne Aufzug) zu bringen. Minuspunkt Preis-Leistungs-Verhältnis: Das Hotel ist wie gesagt keines. Deswegen isst man, wenn man sich nicht selbst verpflegen möchte, in den dortigen A-la Carte Restaurants. Die Preise sind überdurchschnittlich hoch. Die Qualität des Essens war in der Regel gut. Will man sich selbst verpflegen, muss man sich zum Supermarkt shutteln lassen: Wartezeit bei der Hinfahrt im Schnitt 20 Minuten plus Fahrzeit 15 Minuten. Das gleiche wieder zurück. Minuspunkt TUi Organisation: Tui-Ansprechpartner vor Ort: nicht vorhanden. Rückflug: Das Online-Einchecken funktionierte nicht. Die Tui Hotline hat an die Fluggesellschaft verwiesen. Die Fluggesellschaft hat uns die Schuld in die Schuhe geschoben \"Das liegt an Ihnen. Sie machen das falsch oder Ihr Cache ist voll\". Nach einem erneuten Anruf räumte die Fluggesellschaft ein, dass das am System läge. Wir sollten die Fehlermeldung screenshotten, damit wir beim Abflug keine Strafzahlung zahlen müssten, da wir nicht online eingecheckt hätten. Wie bitte? Rückflug: am Flughafen Faro herrschte ein einziges Chaos. Es gab lauter verwirrte Passagiere ohne Boarding Pass, keinerlei Informationen, dafür noch weitere Komplikationen und einen verspäteten Flug. Kompliment an unser Reisebüro: dort haben die Mitarbeiter alles so gut es ging aufgefangen, was bei TUI verbockt wurde. Da reicht auch die FTI-Pleite nicht als Begründung aus. Die Missstände in der Organisation und in der Kommunikation mit Gästen sowie die Online-Prozesse sind desaströs und die gab es schon vorher!