Direkte Seelage
Steigenberger Golf Resort
Golf Island
EG84513 El Gouna
Hurghada Ägypten
EG84513 El Gouna
Hurghada Ägypten
4/10
O.
30 bis 39 Jahre
August 2025
O.
(30 bis 39 Jahre)
August 2025
O.
Ich möchte vorab erwähnen, dass ich bereits mehrfach Hotels der obersten Kategorie in El Gouna besucht habe und meine Bewertung daher auf einem entsprechend hohen Erwartungsniveau basiert. Natürlich erwähnt man immer nur die negativen Dinge aber im Großen und Ganzen war das Hotel wirklich gut.
Bei unserer Ankunft wurden wir darüber informiert, dass uns lediglich ein Zimmer mit zwei Einzelbetten von TUI gebucht wurde, obwohl wir ein Doppelzimmer gebucht hatten. Dies war aus den Buchungsunterlagen in keiner Weise ersichtlich. Um ein Zimmer mit einem Doppelbett zu erhalten, mussten wir einen erheblichen Aufpreis zahlen. Leider blieb eine Reklamation über TUI erfolglos.
Der Service am Pool entsprach nicht dem Standard, den man von einem Haus dieser Kategorie erwarten dürfte. Häufig mussten wir das Personal aktiv und lautstark ansprechen, um Bestellungen aufzugeben. Dies lag offensichtlich an der starken Auslastung durch All-Inclusive-Gäste, den Mann aus dem Weg gehen wollte. Später erfuhren wir, dass Mitarbeiter aus anderen Hotels hinzugezogen werden mussten, um den Personalmangel auszugleichen.
Als störend empfanden wir zudem, dass sowohl Service- als auch Reinigungskräfte regelmäßig Gäste darum baten, Kleingeld zu wechseln. Dies wirkte in einem Fünf-Sterne-Hotel unprofessionell und beeinträchtigte die Erholung. Irgendwann mieden wir bestimmte Wege im Hotel, um diesen Situationen auszuweichen. Am Ende nahmen wir sogar eine große Menge Münzen mit nach Hause – was in einem Hotel dieser Kategorie keinesfalls passieren sollte.
Insgesamt konnten wir die Reise nicht in dem Maße genießen, wie wir es von einem Fünf-Sterne-Hotel erwarten. Verbesserungsbedarf besteht insbesondere bei der Organisation der Personalausstattung sowie in der Gästebetreuung. An drei Tagen waren wir Tagesgäste in den anderen drei top Hotels in El Gouna und haben uns tagsüber sehr wohl gefühlt.
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- Service: 0 von 10
- Essen & Trinken: 1 von 10
- Zimmer: 9 von 10
- Hoteleinrichtung: 9 von 10
- Pool: 4 von 10