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Hotelbeschreibung ROBINSON CALA SERENA

Das bietet Ihre Unterkunft

Außenansicht Pool Strand Ausstattung
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Tipp

Du hast bereits gebucht und möchtest ein bestimmtes Zimmer? Die ROBINSON Wunschzimmer-Option macht es möglich. Reserviere dir dein Wunschzimmer (gegen Gebühr, nach Verfügbarkeit) und sichere dir deinen persönlichen Lieblingsplatz! Buchung und weitere Informationen findest du in der "myTUI App" nach Eingabe deiner Buchungsnummer.

Robinson

Hotelkonzept-Kriterien

  • Premium Cluburlaub
  • vielfältiges Sport- und WellFit-Angebot
  • hochwertige, inspirierende Kulinarik
  • qualifizierte Betreuung für Kinder und Jugendliche
  • hochklassiges, modernes Entertainment mit Shows, Partys, Livemusik und Events

Essen & Trinken

Essen und Trinken Essen und Trinken Essen und Trinken Essen und Trinken

Für Kinder

Familie Familie Familie Familie

Sport & Fitness

Sport Golf

Unterhaltung

Animation Animation Animation

Wellness

Wellness Wellness Wellness Wellness

Weitere Informationen

Ihr TUI Service

Kontaktinformationen

ROBINSON CALA SERENA
ES07660 Cala d'Or
Mallorca Spanien
+34 971169000
calaserena@robinson.com

Hotelzimmer ROBINSON CALA SERENA

Lage & Umgebung

Hotelbewertungen ROBINSON CALA SERENA

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Guest reviews (458 reviews)

  • 5/10
    Recommended

    “Perfekter Herbsturlaub”

    Schöner Robinsonclub mit überaus freundlichen Menschen, sowohl Robis als auch alle anderen Mitarbeiter, tolle Atmosphäre, Sportprogramm hat unsere Erwartungen absolut erfüllt, wir kommen gerne wieder.

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  • 4/10
    Recommended

    “Urlaub in einem sehr schönen Robinson Club”

    Der Robinson Club Mallorca hält was auch schon die Clubs in Marokko, auf Fuerteventura und Portugal versprochen haben. Allein, mir war nicht klar, dass der Golfplatz ca 7 km entfernt liegt. Dafür gab es täglich geführte Rennradtouren, an denen ich dann gerne teilgenommen habe. Das war wohl eine spontane Sonderveranstaltung.

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  • 5/10
    Recommended

    “Alles gut”

    Top 10 Punkte

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  • 5/10
    Recommended

    “Cluburlaub wie erwartet”

    Der Robinson Club Cala Serena ist auch für ältere Semester (Mobilität Vorraussetzung) sowie Cluberfahrung zu empfehlen.

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  • 3/10
    Recommended

    “„Wunderschöne Clubanlage in traumhafter Lage – mit Verbesserungspotenzial bei Gastronomie und Gästeservice“”

    ### Traumhafte Lage und wunderschöne Anlage – leider große Enttäuschung bei Gastronomie und Gästebetreuung Der ROBINSON Club auf Mallorca besticht durch seine traumhafte Lage auf den Klippen mit herrlichem Ausblick sowie eine wunderschöne, weitläufige und äußerst gepflegte Anlage. Besonders hervorzuheben ist die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Restaurant, die trotz der teilweise schwierigen Umstände stets bemüht und zuvorkommend waren. **Leider wurde unser ansonsten sehr positiver Eindruck durch erhebliche Mängel im gastronomischen Bereich und im Umgang mit Gästebeschwerden getrübt.** Die Auswahl der Hauptgerichte im Restaurant war für einen Club dieser Kategorie ausgesprochen überschaubar. Besonders unangenehm war jedoch die Situation während unseres Aufenthalts mit einer Gruppe von rund 80 Sportstudenten, die nahezu zeitgleich zu den Mahlzeiten erschien. Die Folge waren extrem lange Warteschlangen, leere Schüsseln und ein insgesamt hektisches Ambiente. Für die übrigen, ebenfalls zahlenden Gäste war diese Situation aus unserer Sicht schlichtweg unzumutbar. Von einem entspannten Essen, auf das man sich im Urlaub eigentlich freuen sollte, konnte keine Rede mehr sein. Hier hätten wir vom Clubmanagement eine deutlich bessere Organisation erwartet. **Besonders enttäuschend und ärgerlich war allerdings die Reservierungspraxis des Spezialitätenrestaurants.** Uns wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass Reservierungen ausschließlich einen Tag im Voraus ab 9:00 Uhr online oder persönlich am Schalter möglich seien. Umso unverständlicher war es, zu erfahren, dass offenbar andere Gäste bereits vor ihrer Anreise sowie größere Gruppen im Voraus reservieren konnten. Während unseres gesamten sechstägigen Aufenthalts hatten wir dadurch kein einziges Mal die Möglichkeit, dort zu speisen und dem Gedränge im Hauptrestaurant zu entgehen. Diese offensichtlich unterschiedliche Handhabung der Reservierungen empfanden wir als ausgesprochen ungerecht und benachteiligend. Wenn für bestimmte Gäste Sonderregelungen gelten, sollte dies zumindest offen und transparent kommuniziert werden. Auf unsere Nachfrage, weshalb manche Gäste offenbar bevorzugt behandelt werden, erhielten wir leider keinerlei nachvollziehbare Erklärung – lediglich ein freundliches Lächeln. **Freundlichkeit allein ersetzt jedoch keine ehrliche und professionelle Kommunikation.** Auch unsere Beschwerde bei der Reiseleitung blieb ohne Ergebnis. Obwohl uns zugesichert wurde, dass man sich um unser Anliegen kümmern werde, erhielten wir nicht einmal eine Rückmeldung. Gerade von ROBINSON hätten wir hier einen deutlich professionelleren und wertschätzenderen Umgang mit den Gästen erwartet. **Unser Fazit:** Ein wunderschöner Club in traumhafter Lage, mit einer gepflegten, großzügigen Anlage, freundlichen Mitarbeitern und einem angenehmen Gästepublikum. Umso bedauerlicher ist es, dass organisatorische Schwächen, mangelnde Transparenz und fehlende Kommunikation das Urlaubserlebnis derart beeinträchtigen. Wir erwarten nicht, dass immer alles perfekt läuft. Wir erwarten jedoch, dass alle Gäste fair behandelt werden, nachvollziehbare Regeln für alle gleichermaßen gelten und berechtigte Beschwerden ernst genommen werden. Sehr schade, denn dieser Club hätte eigentlich beste Voraussetzungen für einen rundum gelungenen Urlaub. Hier besteht insbesondere beim Restaurantmanagement und im Umgang mit Gästebeschwerden erheblicher Verbesserungsbedarf.

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Hotelbilder ROBINSON CALA SERENA