“Hotel war die Sterne leider nicht wer”

Wir haben zehn Nächte als Familie im Mitsis Selection Laguna verbracht. Die Anlage ist auf den ersten Blick sehr schön und gepflegt und auch das All-Inclusive-Konzept mit mehreren À-la-carte-Restaurants klingt vielversprechend. Nach unserem Aufenthalt überwiegt bei uns trotzdem leider die Enttäuschung. Für ein Hotel dieser Kategorie und Preisklasse haben wir insbesondere bei Gastronomie, Service und Organisation deutlich mehr erwartet. Das Hauptrestaurant war für uns der größte Schwachpunkt. Viele Speisen waren sehr saucenlastig, Brot und Backwaren häufig weich und die Dessertauswahl bestand nach unserem Eindruck überwiegend aus industriell wirkenden Torten und Süßspeisen. Besonders schade fanden wir, dass wir klassische griechische Gerichte wie Moussaka, Bifteki oder Souvlaki am Buffet kaum bzw. gar nicht gefunden haben. Gerade auf Kreta hätten wir uns deutlich mehr regionale Küche gewünscht. Die À-la-carte-Restaurants waren qualitativ besser und insgesamt in Ordnung. Allerdings erlebten wir auch dort teilweise lange Wartezeiten und einen recht chaotischen Service. Einzelne Mitarbeiter waren sehr freundlich und engagiert – insgesamt hatten wir aber leider häufig den Eindruck, dass das Personal wenig motiviert wirkte. Ein Lächeln oder das Gefühl, als Gast besonders willkommen zu sein, haben wir überraschend oft vermisst. Auch beim Housekeeping passte die Leistung für uns nicht zur Hotelkategorie. Benutzte Gläser der Minibar standen mehrere Tage im Zimmer und auch Gläser, die wir aus den Bars mitgebracht hatten, wurden bei der Reinigung nicht abgeräumt. Hinzu kam, dass unser Zimmer ausgesprochen hellhörig war. Gespräche aus dem Nachbarzimmer waren teilweise so deutlich zu hören, dass wir einzelne Wörter und ganze Sätze verstehen konnten. Besonders abends empfanden wir das als störend. Von einem Hotel dieser Kategorie hätten wir auch hinsichtlich Ruhe und Privatsphäre mehr erwartet. Enttäuschend war außerdem das Animations- und Freizeitangebot. Das Programm wirkte während unseres Aufenthalts sehr überschaubar und wenig verlässlich. Besonders unverständlich fanden wir, dass an einem Tag mit schlechtem Wetter auch einfache Aktivitäten wie Darts oder Boule nicht angeboten wurden. Gerade dann hätten wir von einem großen Familienresort erwartet, dass Alternativen organisiert werden. Unverständlich war für uns ebenfalls die Situation am Hauptpool. Dieser war zunächst angenehm beheizt, wurde dann mehrere Tage offenbar nicht mehr beheizt. Als Begründung wurde uns genannt, Gäste hätten sich darüber beschwert, dass das Wasser nicht ausreichend erfrischend sei. Bei den eher herbstlichen Außentemperaturen konnten wir das nicht recht nachvollziehen. Später wurde der Pool wieder wärmer, das Wasser war dann allerdings zeitweise so trüb, dass der Boden des Beckens nicht mehr zu erkennen war. Wir haben ihn in diesem Zustand nicht genutzt. Für uns persönlich störend waren außerdem die vielen Katzen in der Anlage, insbesondere rund um die Gastronomiebereiche. Uns ist bewusst, dass freilaufende Katzen auf Kreta weit verbreitet sind und viele Gäste sie vermutlich überhaupt nicht als störend empfinden. Für uns war es jedoch unangenehm, dass sie sich regelmäßig zwischen bzw. an den Tischen aufhielten und teilweise um Futter bettelten. Hier hätten wir uns gewünscht, dass das Hotel zumindest in den Restaurantbereichen stärker darauf achtet. Während unseres Aufenthalts war das Hotel außerdem sehr stark auf britisches Publikum ausgerichtet. Das ist grundsätzlich natürlich kein Problem, war für uns aber sowohl bei der Atmosphäre als auch beim Unterhaltungsangebot deutlich spürbar und entsprach persönlich nicht ganz unseren Vorstellungen. Leider haben wir zudem mehrfach rücksichtsloses Verhalten einzelner Gäste erlebt. Das ist selbstverständlich kein Vorwurf an eine bestimmte Nationalität, hat unser persönliches Urlaubserlebnis aber zusätzlich beeinflusst. Positiv hervorheben möchten wir die schöne Anlage, das grundsätzlich umfangreiche All-Inclusive-Angebot und einige wirklich engagierte Mitarbeiter. Auch die À-la-carte-Restaurants waren eine willkommene Alternative zum Hauptrestaurant. Insgesamt hatten wir jedoch immer wieder das Gefühl, dass Anspruch und tatsächliche Leistung nicht zusammenpassen. Es gab keinen einzelnen katastrophalen Mangel, sondern viele kleinere und größere Punkte, die sich über zehn Tage summiert haben. Gerade bei einem 5-Sterne-Hotel erwarten wir verlässlichen Service, gutes Housekeeping, eine hochwertige Gastronomie und das Gefühl, als Gast willkommen zu sein. Für uns persönlich war das Mitsis Selection Laguna deshalb leider keine überzeugende 5-Sterne-Erfahrung und wir würden das Hotel nicht erneut buchen.

Cleaner never changed the bed or make it. Came in on our last morning to clean even thou we hadn’t checked out. All others in our group had great cleaners

Quality not a 5* hotel. Food in the buffet was awful.

Great

Very good accommodation in a central part of the hotel with a pool just outside our room. Safe Mini bar coffee making machine nespresso and a large tv. Good balcony overlook the pool and with a sea view. Very good maid service with pool towel and turndown service in the evening.