Hotel Best Sol d'Or
camí del racó, s/n
ES43840 La Pineda de Salou
Costa Dorada Spanien
ES43840 La Pineda de Salou
Costa Dorada Spanien
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Olha
30 bis 39 Jahre
August 2025
Olha
(30 bis 39 Jahre)
August 2025
Ein Albtraum! Ein ruinierter Urlaub und die schlimmste Vergiftung eines Kindes.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich eine offizielle Beschwerde über meinen Aufenthalt in Hotel einreichen. Meine Reise mit meinem kleinen Kind war von Anfang an eine Katastrophe und wurde vollständig ruiniert.
Bereits bei der Anreise begann das Chaos: Wir wurden in einen Bus gesetzt, der eine falsche Route fuhr. Anstatt der üblichen Fahrzeit von ca. einer Stunde vom Flughafen zum Hotel dauerte die Fahrt fast drei Stunden. Freunde von mir, die zwei Stunden später am Flughafen ankamen, erreichten Hotel sogar früher als ich .
Im Hotel angekommen, wurde mir zunächst ein Zimmer zugewiesen, das bereits von einem anderen Gast belegt war. Mit all meinem Gepäck und meinem Kind musste ich allein zurück zur Rezeption, um die Situation zu klären.
Während des gesamten Aufenthaltes hatte ich den Eindruck, dass man als Gast permanent kontrolliert wurde. Im Rahmen des gebuchten All Inclusive-Pakets wurde Wasser an der Bar nur widerwillig ausgegeben, und es wurde versucht, kostenpflichtige Getränke aufzudrängen. Unter dem Vorwand, mein Armband sei nicht sichtbar gewesen, musste ich für einen Fehler des Barkeepers zusätzlich bezahlen. Der widerliche spanische Barmanager hat mich ständig verfolgt und beobachtet, was ich bestelle, welche Getränke ich zum Mittag- und Abendessen nehme. Für so etwas sollte man ihn entlassen und den Gästen den Urlaub nicht verderben!
Der schlimmste Vorfall ereignete sich jedoch am letzten Abend: Mein Kind und ich erlitten eine schwere Lebensmittelvergiftung nach dem Abendessen im Hotelrestaurant. Die Nacht mussten wir im Krankenhaus verbringen. Seitens des Hotels wurde dies völlig gleichgültig behandelt – es hieß lediglich, „das komme vor“. Ein kostenpflichtiges Taxi wurde für den Transport ins Krankenhaus organisiert, mehr Unterstützung erhielten wir nicht.
Fast hätte ich meinen Rückflug verpasst: Ich war gezwungen, ein Taxi als zusätzliche Leistung zu nehmen und deutlich mehr zu bezahlen; während der Fahrt ging es meinem Kind und mir so schlecht, dass ich befürchtete, den Flug nicht mehr rechtzeitig zu erreichen und das Bewusstsein zu verlieren.
Ich empfinde Verhalten und den Umgang mit Gästen als absolut inakzeptabel. Insbesondere die Tatsache, dass mein Kind und ich gesundheitlich massiv geschädigt wurden, ist nicht hinnehmbar – schon gar nicht in einem sogenannten „Familienhotel“.
Mit freundlichen Grüßen
- Service: 0 von 10
- Essen & Trinken: 0 von 10
- Zimmer: 0 von 10
- Hoteleinrichtung: 0 von 10
- Pool: 0 von 10