More variety at breakfast time please

“Hotel was prima, maar TUI verpest de ervaring.”

Het hotel was oké: niet meer en niet minder dan verwacht. Het personeel van het hotel was ontzettend vriendelijk: bij de receptie, in het restaurant, eigenlijk iedereen. Ze waren bijzonder behulpzaam en deden echt hun best om de tekortkomingen en problemen als gevolg van de TUI-boeking te compenseren. Alle lof en complimenten voor het hotelpersoneel! Houd er wel rekening mee dat de door TUI vooraf gereserveerde kamers zich helemaal aan het uiteinde van het gebouw bevinden. Hierdoor kijk je voornamelijk uit op de muur van een ander hotel, in plaats van dat je het beloofde zijzeezicht ervaart. De zee kun je inderdaad zien als je vanaf het balkon opzij leunt, maar dat is natuurlijk niet wat je normaal gesproken onder zijzeezicht verstaat. Een ander belangrijk punt dat nergens duidelijk werd gecommuniceerd, is dat het zwembad slechts tot 18.00 uur geopend is. Juist wanneer de zon wat lager komt te staan en de temperatuur eindelijk aangenaam wordt, wordt van je verwacht dat je het zwembad en de ligweide verlaat. Sterker nog: rond 17.30 uur begon het zwembadpersoneel al de parasols boven de gasten dicht te klappen en werd ons meerdere keren verteld dat we moesten vertrekken. Als reden werd aangegeven dat het personeel slechts tot 18.00 uur gecontracteerd is. Dat kan uiteraard een interne personeelskwestie van het hotel zijn, maar als gast verwacht je niet dat je daardoor al vóór sluitingstijd min of meer wordt weggejaagd. Zeker bij een zonvakantie vind ik een zwembadtijd tot slechts 18.00 uur relevante informatie die vooraf duidelijk gecommuniceerd had moeten worden. De service van TUI was helaas bijzonder slecht. De geboekte privétransfer bleek bij aankomst op de luchthaven totaal onbekend bij het luchthavenpersoneel. Het kostte behoorlijk wat tijd voordat men had uitgezocht wat de bedoeling was. Ook het hotel wist niet precies wat mijn boeking via TUI inhield. Volgens hun informatie was alleen ontbijt inbegrepen, terwijl ik halfpension had geboekt. Opnieuw moest ik zelf op zoek naar bewijs en e-mails doorsturen om aan te tonen wat daadwerkelijk was geboekt. De grootste teleurstelling kwam echter bij de terugreis. Op de heenreis was handbagage inbegrepen, maar op de terugvlucht met Transavia ineens niet. Dit werd door TUI naar mijn mening absoluut niet duidelijk gecommuniceerd. Het stond bijvoorbeeld niet expliciet vermeld in de lijst met zaken die “niet inbegrepen” waren. Als bij de heen- en terugreis verschillende bagagevoorwaarden gelden, mag je van een reisorganisatie verwachten dat dit duidelijk en opvallend wordt aangegeven. De reactie van de TUI-chatservice maakte het alleen maar erger. De medewerker was onvriendelijk en vertelde mij simpelweg dat ik “beter had moeten kijken”. Ik vind dit misleidend en absoluut niet de manier waarop je met klanten hoort om te gaan. Ik heb inmiddels bovendien meerdere reviews van andere reizigers gezien die tegen hetzelfde probleem zijn aangelopen. Het gaat mij dan ook niet alleen om de circa €60 aan extra kosten, maar vooral om het principe en de manier waarop TUI hierover communiceert. Voor mij is hiermee de grens bereikt. Ik ben van plan dit juridisch te laten toetsen en, indien nodig, een kort geding te starten. Dat zal zeker meer kosten dan die €60, maar daar gaat het mij inmiddels niet meer om. Zo behandel je klanten niet.

Awful experience, I have sent an email regarding my feedback in detail.

“Nicht noch einmal”

Leider viel zu kleines und abgenutztes Zimmer, tropfende Klimaanlage, keine Haken für Handtücher, Fahrstuhl viel zu klein, dann noch ganz schlechtes Essen, unfreundliches Personal an der Rezeption, war ein 2. Versuch in diesem Hotel, aber nicht noch einmal, Preis/ Leistung ist eine Frechheit !!!

“In één woord: Geweldig”

Absolute aanrader. Top service vanaf het boeken van de vakantie t/m het verblijf.