“Urlaub leider weit unter dem erwarteten Standard”

Leider blieb der Urlaub insgesamt weit hinter unseren Erwartungen und dem von uns gebuchten Standard zurück. Insbesondere das ursprünglich zugewiesene Hotelzimmer war in einem Zustand, den wir bei einer Pauschalreise dieser Kategorie nicht erwartet hätten. Die defekte Eingangstür, Beschädigungen an den Wänden sowie erhebliche Mängel und teilweise fehlende bzw. nur eingeschränkt nutzbare Sanitäreinrichtungen machten einen Zimmerwechsel erforderlich. Auch die Verpflegung konnte uns leider nicht überzeugen. Das Frühstück war aus unserer Sicht sehr stark auf die überwiegend englischsprachigen Gäste ausgerichtet und entsprach daher nicht unseren Erwartungen an ein ausgewogenes Frühstücksangebot. Beim Abendessen war die Qualität aus unserer Sicht nicht einmal auf dem Niveau, das wir von einem 2-Sterne-Haus erwarten würden. Häufig dominierten einfache Convenience-Produkte, beispielsweise Blechpizza. Landestypische Speisen waren kaum oder gar nicht zu finden. Insgesamt vermittelte das Abendessen eher den Eindruck einer mittelmäßigen Systemgastronomie als einer landestypischen Hotelküche. Auch die fehlende Möglichkeit, sowohl für den Hin- als auch für den Rückflug mit Freebird eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen, war sehr enttäuschend. Dadurch saßen wir während der Flüge weit voneinander entfernt. Hier hätten wir bei einer gemeinsamen Reise eine bessere Lösung erwartet. Positiv hervorzuheben ist, dass nach unserer Reklamation letztlich ein Zimmerwechsel ermöglicht wurde und sich die Situation dadurch teilweise verbessert hat. Dennoch bleibt der Gesamteindruck, dass der Urlaub deutlich unter dem erwarteten Standard und unseren berechtigten Erwartungen lag. Unser Fazit: Die Organisation und Kommunikation durch TUI waren grundsätzlich gut. Die tatsächliche Urlaubserfahrung entsprach jedoch leider nicht dem Standard, den wir aufgrund der gebuchten Reise erwarten durften. Insbesondere bei der Qualität des Hotels, der Verpflegung und beim Umgang mit erheblichen Mängeln vor Ort erwarten wir künftig eine deutlich aktivere und kundenorientiertere Vorgehensweise.

“Włamanie do pokoju”

Włamano się nam do pokoju, zamek uszkodzony, skradzione przedmioty, hotel zupełnie nie zareagował, jedynie przeprosili, po prostu olali sprawę, skandal

The staff were definitely 4* hotel definitely not 4*

Very clean. Any issues are dealt with immediately. Not so accommodating with extending room on day of departure despite hotel being barely a 1/3 full. We got 1 hour extra despite having Coral membership

Great for relaxing around the pool. No shortage of sun beds and a heated pool. Also lots of facilities for those looking for an active keep fit experience.