“Manglende forståelse og ansvar”

Mig og min mand tog vores børn , barnebarn og svigersøn med til Cypern som skulle være vores sølvbryllup rejse . Vi havde virkelig glædet os og så frem til en slap af ferie. Men problemerne kom efter vores mellemlanding i Frankfurt. Vi nåede knap og nap det næste fly vi skulle med . Vi spænede igennem lufthavnen med en lille gut på 1 1/2 år på armen . Vi var 7 Pers. Der skulle igennem indtjekning i lufthavnen og det tog en evighed. Da 4 af os nåede igennem indtjekningen løb de til gaten hvor vores fly ventede. De fik af vide at de lukkede gaten om 5 min. Vi var stadigvæk 3 personer der stadigvæk ikke var nået igennem indtjekningen. Min datter ringede til os helt stresset og sagde mor de lukker gaten. Vi var lige kommet igennem indtjekningen og spænede så hurtig vi kunne . Personalet ved flyet var så sød at vente med at lukke gaten da de så os svedige og forpustede kom løbende . Vi kom på flyet og kunne puste lettet op . Vi nåede alle med, men viste der var en familie der ikke nåede det. Der sad vi i 45 min. I flyet som ikke kunne lette på grund at vinden. Da vi endelig nåede i luften og kunne slappe af , kiggede vi allesammen på hinanden og følte os vild stresset. Da vi langt om længe nåede til lufthavnen på Cypern var kl. 04.00 om morgenen og vores bus var kørt på grund af forsinkelsen i Frankfurt. .. ikke nok med det så var vores bagage ikke kommet med flyet . Efter 1 time venten i lufthavnen så vi en TUI guide som spurgte om vi var de 7 personer altså familien Ploug . Vi nikkede og sagde frustreret til ham at vi ikke havde fået vores bagage og viste ham en seddel som en kvinde fra lufthavnen havde givet os. TUI guiden kiggede på den og sagde at den behøvede vi ikke at udfylde det skulle TUI nok gøre for os og så ville vores bagage blive kørt til vores hotel når det kom. Godtroende som vi var stolede vi på ham og satte os ind i den lille bus som var kommet for at hente os . Da vi kommer til hotellet får vi vores værelser hver især og går ud som et lys . Næste morgen går vi i receptionen for at høre om vores bagage var kommet. Men nej ingen bagage . Vi får af vide der nok ville gå 2 dage det var meget normalt og at de nok skulle ringe til os når bagagen var i receptionen. En bade ferie uden badetøj og sommertøj. Vi går alle 7 ned i byen og køber badetøj til os alle. En t-shirt og shorts til mændene og kjole til os piger. Det kostede os ca.4000kr. Vi kom fredag nat og søndag gik vi til TUI guiderne som var på hotellet og spurgte om de ikke kunne finde ud af hvornår vores bagage ville komme. De spurgte om vi havde udfyldt et stykke papir i lufthavnen omkring vores manglende bagage . Vi sagde nej , for det havde deres TUI guide sagt i lufthavnen at vi ikke skulle og at TUI nok skulle ordne det .guiden kiggede på os og sagde at det var en fejl information og at det skulle vi have gjort. På da værende tidspunkt var det for sent at udfylde eksemplaret. Vi spurgte guiden igen om hun ikke nok ville hjælpe os . Men det kunne hun ikke uden det papir . Vi bad hende igen om hun ikke ville prøve at kontakte lufthavnen. Hun sagde at hun kunne prøve , men fik aldrig et svar. Da havde vi gået i vores bade tøj og en kjole -t-shirt -shorts i 3 dage . Det var ved at være lidt anstrengende for os alle 7 . Mandag aften var vi stadigvæk uden bagage. Kl. ca.21.00 ringer min datters telefon og det er fra lufthavnen at de havde vores bagage. Endelig kunne vi smile og åndede lettet op. I min mands kuffert var der nemlig hans medicin som han skulle tage hver dag . Min søn og den ene af vores døtre bestilte en taxi og kørte med den tilblufthavnen og hentede vores bagage. 1050kr kommer vi af med . Men vi var lettede.vi havde vores bagage efter 4 dage ud af en uge som vi varbpå ferie. Dagen efter gin vi ned til en af TUI guiderne og giver dem kvitteringen og sagde at den måtte de betale for vi var selv ude i lufthavnen for at hente vores bagage . De betalte den . Da jeg sagde vi ville have noget refuntion siger guiden at det kunne hun ikke give . Efter mange beskeder frem og tilbage med TUI ville de spidse os af med 500kr . Vi har fået ødelagt vores ferie som skulle have været en sølvbryllups ferie med hygge , smil, afslapning osv. men det blev i stedet en ferie med frustrationer, vrede og følelsen af kaos og en rejseselskab som ikke står ved deres ansvar over for kunden. Jeg er skuffet og vred og rejser aldrig med TUI igen. Mvh Lotte Ploug

Very clean, extremely helpful reception staff, although far too many cats on property which isn’t ideal if you have a phobia so made it hard to relax

“Super”

Super miejsce najlepsze do wypoczynku i regeneracji sil

I have already fed back my experince

“Kypros ayia napa”

Hyvä paikka lomailuun ja rentoutumiseen