“Einmal ist okay, zweimal wohl zu viel des Guten..”

Wir waren mit dem Service von TUI insgesamt sehr zufrieden und möchten ausdrücklich betonen, dass TUI in unserem Fall sehr professionell und kundenorientiert reagiert hat. Als wir nachts Probleme mit Ungeziefern im Hotel hatten, wurde uns innerhalb von etwa 30 Minuten geholfen. Ein TUI-Mitarbeiter war schnell vor Ort, hat sich direkt um die Situation gekümmert und die Rezeption kontaktiert. Auch unsere Bitte um eine Rückerstattung wurde von TUI sehr kooperativ bearbeitet. Wir haben letztendlich sogar einen Gutschein erhalten, wofür wir uns bedanken möchten. Ohne die Unterstützung von TUI wäre unser Anliegen unserer Meinung nach vermutlich nicht in diesem Umfang ernst genommen worden. Wir gehen auch davon aus, dass wir durch TUI letztendlich ein neues Zimmer bekommen haben. Einen Punkt möchten wir allerdings ansprechen: Bei der Hin- und Rückfahrt wurden wir von den Mitarbeitern, die den Transfer durchgeführt haben, mehrfach auf Trinkgeld angesprochen. Bei der Rückfahrt habe ich sogar Trinkgeld gegeben, woraufhin nicht einmal ein Dankeschön kam. Das empfanden wir als unangenehm und unhöflich. Wir wissen allerdings nicht, ob diese Mitarbeiter direkt bei TUI angestellt sind oder mit TUI zusammenarbeiten. Was uns wesentlich mehr enttäuscht hat, war jedoch das Hotel Alpasar. Das Hotel wirkte auf uns sehr heruntergekommen und in einem Zustand, der unserer Meinung nach keinesfalls einem Vier-Sterne-Hotel entspricht. Besonders die Problematik war für uns absolut inakzeptabel, gerade bei dem Preis, den wir für die Reise bezahlt haben. Das Frühstück war für uns noch der positivste Aspekt des Hotels. Wir waren bereits zum zweiten Mal im Alpasar und würden dieses Hotel kein weiteres Mal buchen, es sei denn, es würde nachweislich eine umfangreiche Sanierung stattfinden. Ein wirklich erholsamer Urlaub war es für uns aufgrund dieser Erfahrungen leider nicht. Trotzdem konnten wir natürlich auch schöne Momente aus dem Urlaub mitnehmen. Unser Fazit: Mit TUI würden wir jederzeit wieder reisen. Der Umgang mit unserem Problem war schnell, hilfsbereit und sehr kundenorientiert. Wir würden uns allerdings wünschen, dass TUI noch genauer darauf achtet, mit welchen Hotels zusammengearbeitet wird. Ein Vier-Sterne-Hotel mit einer solchen Kakerlakenproblematik und dem allgemeinen Zustand des Hauses ist aus unserer Sicht nicht akzeptabel. Vielen Dank an TUI für die schnelle Unterstützung und die kulante Lösung unseres Problems. Wir reisen gerne wieder mit TUI, nur definitiv nicht wieder ins Alpasa

“Früher bestimmt hui, jetzt pfui”

Das war bestimmt mal ein sehr schönes Hotel aber jetzt ist es total verwahrlost. Die Rezeption (bis auf Erhan) ist unfreundlich und wenig bemüht hilfreich zu sein. Unser Zimmer war total schmutzig. Die Möbel gehören auf den Sperrmüll. Unser Bad hatte den Stand aus den 60 'ern und war extrem klein (natürlich kein Foto in der Beschreibung). Aus dem Fön schauten die Kabel raus, Reparatung beauftrag, Klebeband drum, fertig. Ich möchte hier lieber nicht beschreiben wie die Duschwanne und Duschglastür aussahen, einfach widerlich. Wir haben Putzmittel bei Rossmann gekauft um das Bad zu säubern. Das Frühstück war soweit in Ordnung aber es herrscht absolutes Chaos. Benutzes Geschirr stapelt sich im Eingang oder wo sonst ein Zentimeter Platz ist. Dadurch gibt es kein sauberes Geschirr, Besteck o.ä.. Der Kaffee ist eine Katastrophe. Die zwei angepriesenen Restaurants in der Beschreibung gibt es nicht. Dafür eine Art Restaurant mit größtenteils Fastfood direkt gegenüber. Wir hatten ein Zimmer ist diese Richtung. Jeden Abend gab es türkische Livemusik. Die Lage mit ruhig zu beschreiben ist eine Lüge. Natürlich liegt das Hotel in der Altstadt und einen gewissen Trouble sollten man mögen. Dieser Urlaub war der absolute Horror.

“Rundum gut, bis auf eine Fluggesellschaft”

TUI, immer in guten Händen

An lovely and cosy hotel in the heart of Old Town. Not for all inclusive lovers. Very happy with staying there. Even breakfasts different every day.

“Schönes Hotel in der Altstadt”

Die Unterkunft ist zentral Belegen in der Altstadt. Fußläufig sind Restaurants, Museen, Supermarkt, Hafen, Straßenbahnhaltestelle usw. zu erreichen. Das Hotel entsprach mindestens den Fotos im Katalog, eigentlich war es real noch schöner. Die Unterkunft mit sehr guten Betten, schönem Bad, großen Kühlschrank, Sitzgelegenheiten und großem Flachbildschirm, Klimaanlage hat uns gut gefallen.