“Tui suneo estival park”

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant notre séjour, qui ne correspond absolument pas à l’image d’un hôtel présenté comme « family ». Le principal problème concerne la piscine. Celle-ci n’ouvre qu’à 10 h et, bien souvent, les maîtres-nageurs arrivent en ********** et prennent leur temps avant de permettre l’accès aux bassins. Les enfants doivent donc patienter encore plus longtemps, ce qui est difficile à comprendre dans un hôtel familial. Une fois la piscine ouverte, les maîtres-nageurs sont constamment en train de siffler et de reprendre les vacanciers pour le moindre geste. Dès que l’on s’approche des toboggans, ils interviennent immédiatement. Notre fils a eu l’impression de ne rien pouvoir faire pendant les vacances. Les bouées sont interdites alors qu’il ne sait pas encore nager, les ballons sont également interdits et même le fait de monter sur les épaules de ses parents est interdit. Au lieu de profiter de la piscine, nous avons passé notre temps à craindre un nouveau coup de sifflet. L’ambiance est pesante et loin d’être adaptée à des vacances en famille. Nous avons également été déçus par les animations. Lors d’un quiz Kahoot, nos réponses, pourtant correctes, n’ont pas été prises en compte simplement parce que nous répondions en français et non en anglais. Pendant cette animation, alors que nous étions dans l’eau, au bord de la piscine, des affiches ont été déposées sur nos serviettes pour signaler qu’elles étaient inoccupées. Nous n’avions pourtant pas quitté la piscine et ne nous en sommes aperçus qu’à la fin de l’activité. Par ailleurs, les animations sont très limitées, avec seulement une activité le matin autour de la piscine, bien loin de ce que nous attendions d’un hôtel familial. Il est également très difficile de communiquer avec le personnel, qui parle très peu français. Le système de gobelets consignés est mal organisé et il est compliqué de récupérer sa caution, le personnel ne comprenant pas toujours notre demande. Enfin, le dimanche, aucun ménage n’est effectué. Nous pouvons le comprendre, mais aucun drap de bain propre n’est mis à disposition. Après une journée à la mer ou après avoir quitté la piscine, il est pourtant normal de pouvoir disposer de serviettes propres. Le seul véritable point positif de notre séjour a été la qualité de la restauration, qui était excellente. Au vu de ces nombreux dysfonctionnements, nous estimons que les prestations proposées ne sont pas conformes à la promesse d’un hôtel « family ».

“We hadden een uitstekende vakantie in het Estival hotel Suneo Marena in La Pineda.”

Alles klopte tijdens deze vakantie. Vlucht die op tijd vertrok. Bij aankomst stap je zo in een taxi. Hotelkamer ook prima. Tegen een waarborg krijg je handdoeken voor aan het zwembad. Er zijn trouwens veel bedjes, je hoeft niet vroeg op te staan om handdoek te leggen. Eten kon beter (personeelsgebrek?) maar we vonden altijd wel iets dat aangepast was aan onze smaak. Animatie was top. Ligging ook uitstekend: supermarkt en strand vlakbij, waterpark Aquopolis ook op loopafstand. Portaventura World 10 minuutjes met een taxi. 7 Dagen was in ieder geval veel te kort.

Clean hotel Nice room Good food selection

The children’s entertainment was first class even the adults could get involved with the games I was very impressed

Hotel room was perfect, very clean and spacious, super comfy bed (we both slept better than at home!) and great bathroom