 TUI Sicherheits- und Krisenmanagement Ihre Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Ein umfassendes und professionelles Sicherheitsmanagement ist daher fester Bestandteil unseres täglichen Handelns. Allerdings muss man klar und deutlich sagen: Absolute Sicherheit gibt es nicht, und zwar nirgendwo auf der Welt. Spätestens seit dem 11. September 2001 gehört auch die Gefahr von Terroranschlägen zum allgemeinen Lebensrisiko dazu. Wir sind selbstverständlich darum bemüht, alles in unserer Macht stehende zu tun, um Ihnen nicht nur schöne, sondern auch sichere Ferien zu bereiten. Wir glauben, dass man in punkto Sicherheit ständige Verbesserungen anstreben sollte. Daher haben wir unser Krisenmanagement von der international renommierten PricewaterhouseCoopers Aktiengesellschaft Wirtschaftsprüfungsgesellschaft (PwC) prüfen und zertifizieren lassen. Grundlage hierfür ist ein von PwC entwickelter neuer Standard zum touristischen Krisenmanagement. Dieser wurde unter anderem in Anlehnung an den "Enterprise Risk Management – Integrated Framework" des Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO), den Prüfungsstandard PS 340: Die Prüfung des Risikofrüherkennungssystems nach § 317 Absatz 4 HGB des Instituts der Deutschen Wirtschaftsprüfer (IDW) und die DIN EN ISO 9001:2000 Qualitätsmanagementsysteme konzipiert. TUI ist damit der erste Reiseveranstalter in Europa, der sein Krisenmanagement einer derart umfassenden und unabhängigen Kontrolle auf der Basis dieses Standards unterzieht. Das Zertifikat bescheinigt uns, dass wir alle Anforderungen an ein effizientes Krisenmanagement erfüllen. Untersucht wurden u.a. Maßnahmen in den Bereichen Krisenprävention, Identifikation von Krisen, Bewältigung von Krisen, Kontrollaktivitäten im Rahmen des Krisenmanagements, die Kommunikation in Krisenfällen und die Organisation des Krisenmanagements. Dabei wurde zum Beispiel geprüft, ob die TUI angemessene Maßnahmen der Krisenprävention, wie z.B. Sicherheitschecks für Hotels oder Transferdienstleistungen, ergreift, ob externe Informationsquellen systematisch im Hinblick auf sicherheitsrelevante Themen ausgewertet werden, inwieweit Schulungs- und Informationsmaßnahmen zum Krisenmanagement durchgeführt werden, ob Prozessabläufe im Krisenfall klar definiert sind, wie schnell Informationen an den Krisenstab weitergeleitet werden, ob die technische Infrastruktur für den Krisenfall ausreicht und ob Kompetenzen und Verantwortlichkeiten in Krisensituationen klar geregelt sind. Wenn Sie an weiteren Details zur Zertifizierung und der Vorgehensweise von PwC interessiert sind, können Sie sich im Internet unter www.tui-deutschland.de informieren. Täglich werten unsere Experten die Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes aus. Wird auf konkrete Sicherheitsrisiken in bestimmten Urlaubsregionen hingewiesen, informieren wir unsere Gäste unverzüglich über die aktuelle Situation. Auch wenn keine konkrete Gefährdung vorliegt, empfehlen wir grundsätzlich jedem Gast, vor Beginn des Urlaubs die Reisehinweise des Auswärtigen Amtes zu studieren. Aktuelle Informationen gibt es unter der Telefonnummer 030-5000-2000 oder im Internet unter www.auswaertiges-amt.de. Für Österreich unter: www.bmaa.gv.at oder unter der Telefonnummer 0501150-4411. Reisen und Gesundheit: Der Reisende sollte sich über Infektions- und Impfschutz sowie andere Prophylaxemaßnahmen rechtzeitig informieren; ggf. sollte ärztlicher Rat über Thrombose- und andere Gesundheitsrisiken eingeholt werden. Auf allgemeine Informationen, insbesondere bei den Gesundheitsämtern, reisemedizinisch erfahrenen Ärzten, Tropenmedizinern, reisemedizinischen Informationsdiensten oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung wird verwiesen. Individuelle Reisegestaltung: Die in diesem Katalog angebotenen Reisen sind grundsätzlich nur mit einer Flugleistung ab/bis ausgeschriebenen Flughafen buchbar. Eine große Auswahl an Hotelangeboten ohne Flug halten wir für Sie in unserem Fly&More Katalog bereit. Beförderung: Rundum schöne Ferien beginnen meistens mit dem Flug. Die Flüge der TUI sind häufig Non-Stop- Flüge ohne Zwischenlandungen. Wenn Ihr Flug ein Direktflug ist, heißt das: Auf dem Weg zu Ihrem Urlaubsziel gibt es eine oder mehrere Zwischenlandungen. Voraussichtliche Flugzeiten und Flugroute können Sie jederzeit in Ihrem TUI Reisebüro erfragen. Auch in Ihren Reiseunterlagen sind diese aufgeführt. Flugpläne und Flugzeiten: Bei der Buchung können Sie die voraussichtlichen Flugzeiten erfahren, diese sind allerdings kein Bestandteil des Reisevertrages. Diese Zeiten sind immer vorläufig, da sie manchmal noch kurzfristig geändert werden müssen. Leider lassen sich nicht immer alle Hinflüge in die Morgenstunden und nicht alle Rückflüge in die Abendstunden legen. Bitte beachten Sie, dass Ihr An- und Abreisetag in erster Linie ein Reisetag ist. Flugverspätungen lassen sich nicht immer verhindern. Die Ursachen können ganz unterschiedlich sein: Überraschend notwendige Wartungsarbeiten oder ungünstige Wetterverhältnisse verzögern den Abflug. Manchmal ist auch ein hohes Flugaufkommen dafür verantwortlich. Bei uns gilt: Sicherheit vor Pünktlichkeit. Kindersitze an Bord: Babys und Kleinkinder können an Bord mancher Fluggesellschaften auf mitgebrachten Kindersitzen Platz nehmen. Welche Autokindersitze der TÜV für die Befestigung auf ausgewählten Flugzeugsitzen zugelassen hat und wie die erforderliche Sitzplatzreservierung abgewickelt wird, erfahren Sie in Ihrem Reisebüro oder bei der Fluggesellschaft. Transfer: Ihre Reiseleitung empfängt Sie am Flughafen und zeigt Ihnen, wo der Transferbus wartet. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass der Bus unter Umständen mehrere Hotels anfährt, bevor Sie am Ziel sind. Wenn Sie für Ihren Urlaub verschiedene Hotels gebucht haben, ist der Transfer von einem Hotel zum anderen nicht inklusive. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass nicht bei allen Transferfahrten eine Reiseleitung dabei sein kann. Für unsere TUI stars-Gäste bieten wir einen besonderen Service: Nach Ihrer Ankunft am Flughafen fahren wir Sie direkt mit einem Taxi, einem Minibus oder einer Limousine in Ihr Urlaubshotel. Reiseleitung: In Ihrer Reiseleitung finden Sie einen kompetenten, Deutsch sprechenden Ansprechpartner, der Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite steht. In vielen Urlaubsgebieten sogar rund um die Uhr. Nur in ausdrücklich ohne Reiseleitung ausgeschriebenen Angeboten ist dieser Service nicht Bestandteil unserer Leistungen. Ihre Reiseleitung lernen Sie in den meisten Urlaubsgebieten am Tag nach der Ankunft kennen. Wann und wo Sie Ihren Ansprechpartner erreichen, steht in der TUI Infomappe in Ihrem Hotel und in Ihren Reiseunterlagen. Unsere Bitte an Sie: Sollten Sie einen besonderen Wunsch haben oder etwas beanstanden, sprechen Sie sofort mit Ihrer Reiseleitung. Nur so haben wir die Chance, schnell zu handeln, damit Sie Ihren Urlaub voll und ganz genießen können. Unterkunft: Unter dem Titel „Sonnige Aussichten“ haben wir nach eigenen Maßstäben alle Hotels, Bungalows und teilweise Appartements klassifiziert. Diese Bewertung kann durchaus von der landeseigenen Kategorie abweichen. Falls Sie spezielle Zimmerwünsche haben, leiten wir diese selbstverständlich an den Hotelier weiter. Eine schriftliche Bestätigung kann jedoch nicht erfolgen. Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn der Hotelier Ihre Wünsche nicht immer erfüllen kann. In südlichen Ländern, besonders in Bungalow-Anlagen, ist es unvermeidbar, dass manchmal Ungeziefer in die Wohneinheit eindringt. Kleidung: Die Garderobe richtet sich nach den Ansprüchen und Gepflogenheiten Ihres gebuchten Hotels. Abends sind für Herren in der Regel lange Hosen erwünscht. Bitte beachten Sie ggf. die Hinweise in der Ausschreibung. Einzelzimmer: In vielen Hotels gibt es nur wenige Einzelzimmer. Diese unterscheiden sich in Größe, Ausstattung und Lage von den Doppelzimmern. Oft besteht die Möglichkeit, ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung zu buchen. Heizung/Klimaanlage: Wenn die Zimmer Heizung und Klimaanlage haben, ist beides explizit in der Hotelbeschreibung im Katalog ausgeschrieben. In vielen Fällen werden die Anlagen zentral bedient, sodass es dann im Ermessen des Hoteliers liegt, ob er diese zeitweilig ein- bzw. ausschaltet. In warmen Ländern sind in Hotels, Restaurants und Bussen fast immer Klimaanlagen in Betrieb, die häufig nicht ganz zugfrei sind. Wir empfehlen daher, immer einen Pulli oder eine Jacke mitzunehmen. Außerdem kann die Benutzung der Klimaanlagen in Hotels unter Umständen mit Geräuschen verbunden sein. Zustellbetten, die nicht zur festen Zimmerausstattung gehören, müssen transportabel sein, damit sie schnell dort aufgestellt werden können, wo sie gebraucht werden. Diese Mobilität hat manchmal ihren Preis: Weniger Komfort und weniger Platz im Zimmer. Auch eine Couch oder ein Sofa können als Zustellbett dienen. Besonderheiten für Ferienwohnungen und Appartements: Die Ausstattung der Küchen und Kochnischen kann natürlich nicht immer mit Ihrer Küche zu Hause mithalten. Auch Einrichtungen und Ablageflächen sind Urlaubszwecken angepasst. Zur Ausstattung einer Kitchenette gehören in der Regel Spüle, Kühlschrank und mind. 1 Kochgelegenheit. Weitere Ausstattungen wie Kaffeemaschine, Toaster, Mikrowelle usw. sind - sofern vorhanden - explizit bei der jeweiligen Hotelbeschreibung erwähnt. Nebenkosten sind, wenn nicht anders angegeben, im Reisepreis enthalten. Haustiere: Wenn Sie Ihr Haustier mit in den Urlaub nehmen wollen, besprechen Sie die Möglichkeiten bitte vor Buchung mit Ihrem Reisebüro. Auch wenn Sie Ihr Haustier mitnehmen können, kann es sein, dass Sie sich mit ihm nicht in allen Hotelbereichen aufhalten dürfen. Streunende Tiere: Bitte beachten Sie, dass in vielen südlichen Urlaubsländern frei lebende Hunde und Katzen verbreitet sind. Diese können sich auch am Strand aufhalten. Ebenfalls ist ihre Fernhaltung aus den Außenanlagen der Hotels trotz Bemühungen des Personals nicht immer möglich. Die Tiere können bei Berührung Überträger von Krankheiten sein. Bitte vermeiden Sie es zudem, die Tiere zu füttern. Sie fördern dadurch deren Vermehrung und verschlechtern auf lange Sicht ihre Situation. Vor Ort engagierte Tierschutzvereine leisten effektive Hilfe und freuen sich über Ihre Unterstützung. An- und Abreise: Wenn die abreisenden Gäste das Hotel spät verlassen, kann es durchaus passieren, dass ankommende Gäste auf ihr Zimmer warten müssen. Eine gründliche Reinigung der Zimmer erfordert Zeit. Deshalb müssen die Zimmer am Abreisetag in der Regel bis 12 Uhr mittags geräumt sein, manchmal auch früher. Wir bitten um Ihr Verständnis. Zimmergröße: Die in der Ausschreibung angegebene Quadratmeterzahl beinhaltet alle Wohnflächen, inklusive Bad und Flur. Fernsehen (TV): In fast allen TUI Hotels können Sie über Satellitenprogramm (SAT TV) fernsehen. Die Empfangs- und Bildqualität hängt u.a. von der Lage des Hotels und vom Wetter ab. Sie ist selten mit der in Ihrer Heimat vergleichbar. Nicht in allen Ländern können deutschsprachige Programme empfangen werden. Wasser- und Stromversorgung: Technische Einrichtungen, wie z.B. Gasboiler und Herde, entsprechen im Ausland nicht immer den von Ihnen gewohnten Standards. Bitte beachten Sie daher unbedingt die Benutzungshinweise. In manchen Ländern kann es gelegentlich zu Störungen in der Wasser- oder Stromversorgung kommen. Lang anhaltende Trockenzeiten können zu Wasserknappheit führen. Mindestteilnehmer: Bei einigen unserer Angebote schreiben wir eine Mindestteilnehmerzahl aus. Wenn es nicht genug Interessenten für Ihre Reise gibt, versuchen wir, Ihnen ein alternatives Angebot zu machen. In ganz seltenen Fällen müssen wir die Reise absagen. Dann informieren wir Sie bis zu vier Wochen vor dem gebuchten Termin. Verpflegung: In der Hotelbeschreibung im Katalog sehen Sie, welche Verpflegungsart (HP, VP etc.) Sie buchen können. Gäste, die ein gemeinsames Zimmer belegen, können nur die gleiche Verpflegungsart wählen. Die von Ihnen gewählte Variante ist auf Ihrer Buchungsbestätigung vermerkt. Die Mahlzeit an Bord des Flugzeugs ist Bestandteil der gebuchten Verpflegung. All Inclusive: Haben Sie All Inclusive gebucht, ist es aus organisatorischen Gründen in den meisten Hotels nötig, dass Sie ein nicht abnehmbares Plastikarmband tragen. Bitte entnehmen Sie die angebotenen All Inclusive Leistungen Ihres Hotels der Beschreibung im Katalog. Trinkgeld: Da die Löhne im Servicebereich in den Urlaubsländern oft sehr niedrig sind, freut man sich dort über ein angemessenes Trinkgeld. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in der Rubrik „Länder-/Preisinformationen“am Anfang Ihres Urlaubsgebietes. Sport: Da sich viele Gäste während des Urlaubs sportlich oder aktiv betätigen, kann es sein, dass Sie, insbesondere in der Hochsaison, auf die Benutzung der Sportgeräte und -plätze warten müssen oder die Benutzungsdauer zeitlich begrenzt ist. Unterhaltung: In den meisten Hotels treffen verschiedene Nationalitäten zusammen. Gibt es ein Unterhaltungsprogramm, kann es sein, dass dieses nicht immer in deutscher Sprache moderiert wird. Swimmingpool/Liegen: Bei hohen Temperaturen ist ein Bad im Hotel-Swimmingpool für jeden Gast erfrischend. Damit dies so bleibt, wird das Wasser regelmäßig gewechselt. In dieser Zeit kann der Pool nicht genutzt werden. Auch wenn der Pool über eine Umwälzungsanlage verfügt, muss er gelegentlich komplett gereinigt werden. Wird der Pool als beheizbar ausgeschrieben, liegt es im Ermessen des Hoteliers, ihn zu heizen. Leider ist es auch nicht immer möglich, für jeden Hotelgast eine Liege mit Sonnenschirm bereitzustellen. Kinder: Auch unsere kleinen Gäste sollen schöne Ferien erleben. Deshalb bieten viele Hotels spezielle Animationsprogramme für Kinder an. Für manche dieser Angebote gibt es Altersvorgaben, die Sie der Hotelbeschreibung entnehmen können. Ein Animationsteam sorgt meist stundenweise für Spiel und Spaß. Eine Rundumbetreuung wird nicht immer angeboten. Während in den meisten Hotels ein Babybett inklusive ist, muss jedes weitere auf jeden Fall bei Buchung angefragt und gegebenenfalls vor Ort bezahlt werden. In einigen Hotels wird für die Verpflegung der Babys (0–2 Jahre) ein zusätzlicher Betrag berechnet, der vor Ort zu zahlen ist. Strände: Da die Strände in den Urlaubsländern öffentlich sind, sorgt die jeweilige Gemeinde allein für die Strandhygiene. Unter bestimmten Witterungsbedingungen werden manchmal Seetang, Algen u.ä. angeschwemmt. Bautätigkeit: Jedes Hotel muss von Zeit zu Zeit renoviert werden. Darüber hinaus können Baustellen von heute auf morgen entstehen, oder Bauarbeiten werden nach langer Pause plötzlich wieder aufgenommen. Natürlich informieren wir Sie, sobald wir von Bauarbeiten in Ihrem oder um Ihr Hotel herum erfahren. Lärm: Da es in südlichen Ländern tagsüber oft sehr heiß ist, spielt sich das Leben bei schönem Wetter abends und nachts auf den Straßen ab. Dann geht es oft laut und lebendig zu. Wenn wir in unseren Katalogen auf Discos, Bars etc. hinweisen, kann es zu Lärm kommen, der die eigene Toleranzgrenze unter Umständen überschreitet. Vor- und Nachsaison: In dieser Zeit kann es vorkommen, dass ein Hotelier entscheidet, nicht alle Leistungen anzubieten. Manchmal wird ein Hotel wegen zu geringer Gästezahlen später geöffnet oder früher geschlossen. Selbstverständlich bieten wir Ihnen dann ein mindestens gleichwertiges Ersatzangebot an. Rückreise: In der Infomappe in Ihrem Hotel finden Sie entsprechende Angaben über die Abhol- und geplante Rückflugzeit. Urlaubssouvenirs und Artenschutz: Das Washingtoner Artenschutzabkommen (CITES) schützt vom Aussterben bedrohte Tier- und Pflanzenarten, indem es die Ein- und Ausfuhr von Tieren und Pflanzen sowie von Produkten aus diesen stark einschränkt oder sogar ganz verbietet. Ein Verstoß gegen die Artenschutzbestimmungen wird in Europa mit einem Bußgeld oder in schweren Fällen mit Freiheitsstrafe verfolgt. Was Sie beispielsweise nicht aus Ihrem Urlaub mitbringen dürfen: - Orchideen- und Sukkulentenarten (z.B. Kakteen u. Aloepflanzen) - endemische Pflanzenarten der Kanaren, Madeiras und der Mittelmeerinseln (z.B. Euphorbien, Dickblattgewächse) - lebende oder ausgestopfte Vögel (z.B. Greifvögel, Eulen, Flamingos, Kraniche, Papageien) - Felle von Wildkatzen und Bären - Land- oder Wasserschildkröten, Schlangen, Krokodile, Kaimane und Warane sowie Produkte aus diesen (Armreifen, Schuhe, Handtaschen etc.) - Souvenirs aus Korallen (z.B. Korallenketten), bestimmte Muscheln oder Schnecken - Schmetterlinge, bestimmte Käferarten - Kaviar Weitere Informationen erhalten Sie beim Bundesamt für Naturschutz (www.cites-online.de). |
